Retur- og refusionspolitik
Den Moderne Viking
Hos DenModerneViking handler vi med respekt for både håndværk, energi og ordholdenhed. Nedenstående vilkår er vores aftale – tydelig, ærlig og skabt for balance mellem kunde og køb.
🛡️ Fortrydelsens frist – lovens vej
Som forbruger har du 14 dages lovpligtig fortrydelsesret ved køb foretaget online.
Fortrydelsesfristen gælder fra den dag, hvor du har modtaget varen.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked, fx via e-mail.
VIP mjød abonnement kan ikke fortrydes efter de 14 dages fortrydelsesret. Abonnementet er uopsigeligt i den valgte periode. Dog fornyes abonnementet ikke når det er udløbet. Dvs. vælger man et abonnement på 3 måneder mjød, så fornyes det ikke efter de 3 måneder er gået. Men i de 3 måneder abonnementet er valgt kan man ikke opsige sit abonnement, efter de 14 dage er gået. Ligeledes kan der ikke klages over mjød varianten der modtages, medmindre der er tale om flasker der er gået i stykker ved levering. Der kan ligeledes heller ikke skrives ønske af varianter.
📦 Returens vilkår – varens stand
For at en vare kan refunderes, skal følgende være opfyldt:
- Returnering skal ske inden for 14 dage efter køb
- Varen skal være i ubrudt og original emballage
- Købsbevis skal kunne fremvises
Opfyldes disse vilkår ikke, kan refusion nægtes.
🔒 Varer uden mulighed for tilbageløb
Følgende varer refunderes ikke:
- Specialdesignede varer
- Speciallavede varer
- Hygiejne- og personlige plejeprodukter med brudt forsegling
- Digitale produkter, når leveringen er påbegyndt
- Gavekort
⚖️ Varer med særlige vilkår
Nogle varer kan være omfattet af særlige retur- eller refusionsvilkår.
Disse vil altid fremgå tydeligt:
- i produktbeskrivelsen
- på ordrebekræftelsen
- eller som særskilt information ved købet
Ved køb af disse varer accepterer kunden de angivne særvilkår.
🔁 Tilbagebetalingens gang
Når vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare, vil du modtage besked om, hvorvidt refusionen er godkendt eller afvist.
Ved godkendelse tilbageføres beløbet til den oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om fortrydelsen.
Vi forbeholder os ret til at tilbageholde refusionen, indtil varen er modtaget retur eller dokumentation for afsendelse er fremlagt.
⏳ Manglende eller forsinket tilbagebetaling
Hvis din refusion ikke er modtaget:
- Kontroller din bankkonto
- Kontakt dit betalingskortselskab
- Kontakt din bank
Er refusionen stadig ikke modtaget, kontakt os på:
denmoderneviking@hotmail.com
🔄 Ombytning – kun når varen svigter
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadiget ved levering.
Kontakt os indenfor 2 dage efter modtagelse af en defekt eller beskadiget vare på denmoderneviking@hotmail.com
🚚 Forsendelse – fra hånd til hånd
- Varer på lager afsendes inden for 48 timer
- Mjød eller øvrige varer, som ikke er på lager, fremskaffes og afsendes så hurtigt vores leverandører tillader det
- Bestilles der dagen op til et marked, kan man ikke forvente normal levering. Bestilling vil blive afsendt indenfor 48 timer efter vi er kommet tilbage fra markeder
Alle varer afsendes i forsvarlig og intakt stand.
Når varen er afsendt, overgår ansvaret for transporten til kunden.
⚠️ Skader under rejsen
Hvis en vare er beskadiget ved modtagelse, skal kunden kontakte os senest 2 dage efter modtagelsen.
Manglende eller sen henvendelse kan medføre, at erstatning eller refusion ikke kan imødekommes.
📮 Returneringens vej
Returnering sendes til:
DenModerneViking
Frølundevej 84B
4220 Korsør
Danmark
- Returfragt betales af kunden ved fortrydelse af varer
- Fragtomkostninger refunderes ikke
- Sporbar forsendelse anbefales
- Returfragt betales af DenModerneViking ved defekter / beskadiget varer
- Sporbar forsendelse gives
📜 Reklamationsretten – lovens skjold
I henhold til købeloven har du som forbruger 2 års reklamationsret på varer købt hos os.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, eller som opstår som følge af produktionsfejl.
Naturens egenart
Følgende forhold betragtes ikke som mangler, men som en del af materialets naturlige karakter:
- Lys, herunder variationer i farve, form, brændetid og overflade
- Krystaller og sten, herunder naturlige revner, ujævnheder, farveskift og struktur forskelle
- Smykker fremstillet af krystaller eller sten, hvor variationer i udtryk er en del af designet
- Mjød og andre fødevarer, hvor smag, farve og klarhed kan variere naturligt
- Varer fremstillet af naturmaterialer
- Varer, der må betragtes som korttids- eller forbrugsprodukter
Disse naturlige variationer udgør ikke fejl eller mangler og er derfor ikke omfattet af reklamationsretten.
Hvornår reklamationsretten gælder
Reklamationsretten gælder fortsat, hvis der er tale om:
- Fejl opstået under produktion
- Skader opstået under transport
- Mangler, der går ud over, hvad der med rimelighed kan forventes af materialets natur
Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter at manglen er opdaget.
🔗 Kontakt – tal med os
Har du spørgsmål, står vi til rådighed:
Den Moderne Viking
📧 denmoderneviking@hotmail.com
📍 Frølundevej 84B, 4220 Korsør